服务理念

吉佑泽霖秉承“以客户为中心、以民生为己任”的使命，建立覆盖“诊前—诊中—诊后”和“预约—服务—回访”全流程的标准化服务体系，以“专业+贴心+便捷”为价值观，确保每一次服务都达到客户满意。

一、人员资质承诺

  1. 所有陪诊师、护理员均经过300小时以上专业培训，持证上岗。
  2. 上门服务人员均经资质核验与岗前培训，具备医护资质或养老护理资格。
  3. 服务人员上门前统一核对身份，佩戴工牌，确保安全可追溯。

二、服务流程承诺

  1. 预约后24小时内快速响应，客服回电确认服务需求与安排。
  2. 严格执行“诊前咨询—方案匹配—到院陪诊/上门服务—全程陪同—诊后关怀/复诊随访”标准化流程。
  3. 服务过程可留痕、可追溯，服务记录同步反馈家属。

三、服务标准承诺

  1. 陪诊服务覆盖挂号、问诊、检查、取药全流程，按时按质完成。
  2. 医护到家服务按医疗护理规范操作，注重隐私保护与安全。
  3. 延寿斋餐饮服务严选食材，营养配餐师定制食谱，保障食品安全。

四、客户权益承诺

  1. 服务不满意可申请更换服务人员或退款。
  2. 建立客户健康档案，提供持续跟进与复诊提醒。
  3. 保护客户隐私，服务信息不外泄、不滥用。

五、服务响应承诺

  1. 24小时服务热线接听，工作时间内2小时内响应。
  2. 紧急需求优先安排，力争12小时内提供上门服务。
  3. 定期回访收集客户反馈，持续优化服务质量。

售前—售中—售后服务体系

1. 售前服务
设立专门的服务咨询团队，为客户提供服务项目介绍、费用说明、流程解答等咨询，帮助客户选择最适合的服务方案。

2. 售中服务
服务过程中，服务人员严格按照标准化流程操作，实时与客户/家属保持沟通，确保服务质量与客户体验。客户可随时通过客服热线或微信反馈意见。

3. 售后服务
服务完成后24小时内电话回访，了解客户满意度与改进建议。建立客户健康档案长期跟进，提供复诊提醒、用药指导等延伸服务。